صياغة الأهداف الذكية - باستخدام أدوات التحليل الرباعي
أولاً: الاستعانة بأداة التحليل الرباعي S.W.O.T.
تُستخدم هذه الأداة لتحليل البيئة الداخلية والخارجية ومن ثم تحديد الأهداف المختلفة قبل صياغة الأهداف الذكية، لهذا يمكننا استخدم مفاهيم الأهداف الذكية (S.M.A.R.T. ) في التفكير بشكل علمي على صياغة أهداف استراتيجية محددة ومحكمة لأي مركز أو معهد تدريبي، مع مراعاة تحديد وصياغة المزيد من التفاصيل التوضيحية للأهداف التدريبية، والاستشارية وبرامج الفعاليات العديدة الأخرى، وذلك للتأكد من أنها أهداف ذكية، وتتمتع بخصائص ومفاهيم أداة الأهداف الذكية.
ويتم ذلك استناداً على الاحتياجات والشروط الاستراتيجية والبيئية للمركز. لتمثل معالم S.W.O.T في مجموعها خارطة الطريق الخاصة بمتطلبات النمو والتطوير خلال باقي المراحل والخطوات التنفيذية، علماً أن الاستفادة من صياغة أهداف ذكية، تعني تحقيق الأهداف العامة لمشروع أي مركز/معهد للتدريب إفتراضي، أو التعلم عبر الإنترنت.
- تقليل الوقت المخصص لالتحاق المتدربين الجدد بالبرنامج، من الموظفين والجمهور وباقي العملاء والشركاء.
Reduce the onboarding time for new employees, contractors, or client partners
- زيادة الأرباح من خلال تحسين خبرات علامتك التجارية عبر أسواق جديدة.
Increase revenue by improving your brand experience across new markets
- استقطاب ورعاية العملاء المتوقعين الجدد مع تعزيز المحتوى التعليمي/التدريبي
Attract and nurture new leads with educational content.
- تقليل تكاليف الدعم التقني، بترشيد أنشطة الدعم والحد من عدد بلاغات الدعم أو الخدمات المستلمة أو المسجلة لدى فريق الدعم بالمؤسسة (تكاليف ومنصرفات الدعم التقني للمركز وللشركاء والعملاء).
Decrease support costs by streamlining support services and reducing the number of support tickets your team receives.
- تقليل طول دورة المبيعات، وإغلاق المزيد من الصفقات وزيادة الإيرادات
Reduce the sales cycle length, close more deals, and increase revenue.
- أو القيام بمزيج من أو بعض مما سبق، لتحديد وصياغة الأهداف التدريبية المتميزة.
Or do some smart combination of the above.
ثانياً: صياغة أهداف الخطة الاستراتيجية/خطة الأعمال، باستخدام أداة التحليل الرباعي (S.W.O.T.)
للتعرف على كيفية صياغة الأهداف الذكية والآمال التي ستُبنى عليها الخطة الاستراتيجية، عند إدارة أي مشروع تجاري، دعونا نتخذ من مشروع تجاري للتدريب، مركز الارتقاء الذكي على سبيل المثال: حالة دراسية، نريد أن نصيغ لها أهداف الخطة الاستراتيجية، حيث يجب دراسة المشروع من عدة أوجه، هي التي ستتشكل منها الأهداف بالإستعانة بأداة التحليل الرباعي .S.W.O.T .
1. ما هي نقاط القوة والامتيازات التي يتميز بها المركز في البيئة الداخلية؟
1-1 فريق عمل متفاهم ومتجانس لتحقيق أهداف ورؤى المركز.
1-2 هيكلية
تنظيمية ووظيفية مناسبة لتحديات المستقبل.
1-3 الخبرة الواسعة للشركاء الاستراتيجيين وسنوات
الخبرة الطويلة والسمعة الطيبة في مجال التدريب والعمل التخصصي.
1-4 مجموعة متنوعة من الكفاءات
والخبراء والاستشاريين والمتعاونين كل في نطاق تخصصه وخدماته.
1-5 منظومة
إدارية معتمدة على الذكاء الاصطناعي.
1-6 باقة من البرامج لدورات متنوعة ومتخصصة على مواكبة أفضل الممارسات العامة ومفاهيم معمارية الخدمات الموجهة SOA .
1-7 القدرة على
التواصل الإيجابي مع عملائنا وشركائنا.
1-8 لدينا الاستعداد التام على مواكبة واستدامة
التميز والريادة لمؤسساتنا العامة والخاصة. ((استعدادنا على تحقيق متطلبات
العولمة المعاصرة ومسايرتها واستدامة تحديات التميز والريادة لمؤسسات وقطاعات المدن الذكية وتعزيز مقتضيات عوامل التنافسية العالمية))
1-9 تعزيز قيمنا وفقاً لتطلعات واحتياجات عملاءنا
المتصاعدة والمتطورة دوماً.
1-10 توفير
باقات من الخدمات المتنوعة وفقاً لمجموعة عريضة من بطاقات
العضوية ( ارتقي ) أو (سفراء الارتقاء الذكي ) وخيارات تدريبية مرنة
ومتنوعة تتيح لعملائنا امتيازات تجعل على
تحقيق الارتقاء والتطور رحلة من الطموحات الممتعة والمستمرة .
1-11 ضمان الاستفادة والاستمتاع والتطور على الصعيد
الشخصي والاجتماعي والوظيفي من خلال خطط الدفع الميسرة وبأسعار مدروسة
ومنافسة لا ترهق ميزانية عملائنا.
2. ما هي نقاط وعوامل الضعف الموجودة أو التي يعاني منها المركز في الوقت الحالي؟
2-1 عدم
جاهزية المنصة الذكية للتدريب.
2-2 عدم
كفاية التمويل/ ميزانية كافية للصرف على التجهيزات الأولية في بداية المشروع.
2-3 قصور في الموارد البشرية المطلوبة لإدارة المركز وخاصة في جانب وسائط التواصل.
2-4 عدم وفرة جهات محددة مانحة للشهادات
المعتمدة.
2-5 عدم تلمس الاحتياجات الحقيقية للشرائح
المستهدفة، مع صعوبة الوصول لشرائح المجتمع المستهدفة بطريقة مقنعة وبشكل فعال
وسهل.
2-6 صعوبة الاستحواذ على نسبة مقدرة من سوق
التدريب بالقطاعين العام والخاص والأفراد.
2-7 عدم
التركيز على الجاليات الاخرى بشكل فعال والقصور في استخدام لغاتهم المفضلة.
3. ما هي مجالات الفرص المتوقعة لمشروع المركز، وهي مجالات الفرص غير الموجودة أو غير الواقعية في الوقت الراهن؟
3-1 الانتشار
والتوسع الكمي والنوعي لأنشطة عمليات المركز
3-2 علاقات عمل متينة يمكن الاستفادة منها في بعض
المؤسسات المحلية.
3-3 تنوع المصادر لأحدث عناوين وبرامج الدورات وفقاً
لتوجهات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ومتطلبات المدن الذكية للمجلس التنفيذي
التابع لحكومة الإمارات العربية المتحدة.
3-4 شهادات تدريب وديبلومات إدارية ومهنية
معتمدة عالمياً.
4. ما هي المخاطر والتهديدات او التحديات غير الموجودة في الوقت الراهن أو غير الواقعية في بيئة المركز الآن. وهي مجموعة المخاطر المتوقعة التي سنعاني فيما بعد اثناء تنفيذ المدى الزمني للخطة الاستراتيجية؟
4-1
تغيير اللوائح والقوانين التي تحكم ممارسات
التدريب.
4-2
غياب أحد الشركاء الاستراتيجيين.
4-3
هبوط الاقتصاد العام بالشكل الذي يؤثر على
مجالات التدريب.
ثالثاً: تحويل الصياغات العامة للأهداف (قائمة S.W.O.T.) إلى أهداف استراتيجية ذكية
لإعادة صياغة الأهداف والآمال أو الغايات العامة المستهدفة، سنستعين بخصائص وموجهات الأهداف الذكيةS.M.A.R.T. ، حيث يتم عادة استخدام هذه الأداة في المرحلة التالية، لماذا؟
((ليتم تحويل كل نقطة من النقاط السابقة إلى أهداف استراتيجية أو تشغيلية ذكية باستخدام أداة صياغة الأهداف الذكية .S.M.A.R.T))
1-1 فريق عمل متفاهم
ومتجانس لتحقيق أهداف ورؤى المركز.
1) المحافظة على روح
فريق العمل متفاهم ومتجانس بنسبة سنوية 90% .
آليات المعايرة والقياس
-
تحقيق نسبة حضور اللقاءات
والاجتماعات والفعاليات بمعدل 50%
-
المشاركة في مناقشة القرارات
الإدارية بنسبة 50%
-
تقديم اقتراحات إبداعية متميزة
بمعدل 4 اقتراحات مجدية.
-
إنجاز أهداف المهام الموكلة إليه
بنسبة 80% .
1-2 هيكلية تنظيمية
ووظيفية مناسبة لتحديات المستقبل.
2) مراجعة دورية لهياكل العمل
(التنظيمية والوظيفية) مرتين سنوياً.
آليات المعايرة والقياس
-
مراجعة وتحسين هياكل العمل بشكل
دوري.
- تحقيق أهداف المهام الوظيفية لمختلف القطاعات في كل مرحلة أو فترة من الفترات.
1-3 الخبرة
الواسعة للشركاء الاستراتيجيين وسنوات الخبرة الطويلة والسمعة الطيبة في مجال
التدريب والعمل التخصصي.
3) تنمية المهارات والخبرات التدريبية
المكتسبة بنسبة 20% سنوياً
آليات المعايرة والقياس
-
حضور عدد أربعة (4) دورات تدريبية سنوياً.
-
إحراز عدد شهادتين (2) في
مجال التدريب.
-
تقديم عدد ثلاثة (2) دورات
تدريبية في المجال المجتمعي.
-
توفير الدعم الإداري والمعنوي
المناسب للزملاء.
-
تطابق كفاءة اختيار المدربين والخبراء بنسبة 90%
مع المعايير.
1-4 مجموعة متنوعة من الكفاءات والخبراء والاستشاريين والمتعاونين كل في نطاق تخصصه وخدماته.
4) تعزيز انضمام مزيد من الكفاءات
والخبراء والاستشاريين للمركز بنسبة 20% سنوياً
آليات المعايرة والقياس
-
العمل على استقطاب الكفاءات
والخبراء والاستشاريين بنسبة 20%
سنوياً
-
تعزيز أسباب الانضمام بممارسات
ملموسة ومتنوعة (تحليل استبيانات سنوية)
-
تطوير العلاقة بين المركز من جهة،
وبين مختلف الكيانات الأخرى من الجهة الأخرى، بتقديم عدد (2) فعالية أو من خلال لقاءات تجمع بينهم .
-
المحافظة على سمعة المركز وعلاقتها
بهذه الفئات متطورة ومتجانسة وحافظة للحقوق المادية والمعنوية.
5) الالتزام بتقديم برامج المركز بحيث يشكل خدمات السبعة نجوم
آليات المعايرة والقياس
-
تحقيق نسبة 20 % سنوياً
(قبل وإثناء وبعد التدريب)
-
منظومة إدارية معتمدة على الذكاء الاصطناعي.
6) تحديد وتخطيط وتطوير مجال الذكاء الاصطناعي وفقاً للاحتياجات
بنسبة سنوية 30%
آليات المعايرة والقياس
-
تحديد وتخطيط وتطوير الاحتياجات وفقاً لمفاهيم أفضل الممارسات في مجال التدريب كل 3
شهور .
-
تفعيل وملاءمة أنشطة الأعمال حسب
متطلبات الذكاء الاصطناعي.
-
دراسة وتحليل معايير النتائج
النهائية للخدمات ومقارنتها بنسب الوفاء السابقة.
1-5 باقة من البرامج لدورات متنوعة ومتخصصة على مواكبة أفضل الممارسات العامة ومفاهيم معمارية الخدمات الموجهة SOA .
7) تطوير وتعزيز نوعية وجودة الدورات
التدريبية بنسبة 90% سنوياً.
آليات المعايرة والقياس
-
تحقيق نسبة 35% من برامج
الدورات الذكية مقارنة ببرامج الدورات التقليدية.
-
تحقيق نسبة 90% في
استبيانات الرضا لبرامج الدورات.
8) تقديم دورات بمعدل لا يقل عن 96
دورة سنوياً
آليات المعايرة والقياس
-
تحقيق وتنفيذ لا تقل عن 80
من الدورات المخططة:
-
تحقيق وتنفيذ 1500 دورة
ذكية.
9) تحويل 20% من الدورات الحديثة إلى
دورات ذكية.
آليات المعايرة والقياس
-
تحويل نسبة 20% من العدد
الكلي للدورات الحديثة إلى دورات ذكية.
10) استهداف ما لا يقل عن 25000 متدرب
خلال سنة ميلادية في الدورات الحديثة وعدد 150000 متدرب من خلال الدورات الذكية.
آليات المعايرة والقياس
-
تسخير جميع الإمكانيات لتحقيق
العدد الإجمالي المستهدف لجميع الأنشطة التدريبية.
1-6 القدرة على التواصل الإيجابي مع عملائنا وشركائنا.
11) تعزيز المتابعة للخدمات التدريبية
بعد الانتهاء من تنفيذ البرامج بنسبة 80% من عدد الدورات الفعلية المنجزة.
آليات المعايرة والقياس
-
المحافظة على الحراك التفاعلي
بدراسة وتحليل استبيانات الرضا بنسبة 10%.
-
تعزيز التواصل الإيجابي مع الشركاء
بنسبة عامة تتعدى 80 من برامج الدورات مع الشركاء.
-
تحقيق عدد (2) زيارة
ميدانية للشركاء، إذا تعدى عدد المتدربين 30 متدرباً.
1-7 لدينا الاستعداد التام على مواكبة
واستدامة التميز والريادة لمؤسساتنا العامة والخاصة ((استعداد المركز على
تحقيق متطلبات العولمة المعاصرة ومسايرتها واستدامة تحديات التميز والريادة لمؤسسات وقطاعات المدن الذكية وتعزيز مقتضيات عوامل التنافسية العالمية)).
12) تعزيز عدد ونوعية برامج التدريب
الموجهة بنسبة 40% سنوياً.
آليات المعايرة والقياس
-
المحافظ على تطوير قائمة البرامج
بنسبة 60% سنوياً.
-
تحسين وتطوير وسائل الترويج
والتسويق الموجهة بنسبة 20%.
-
تعزيز الشهادات المعتمدة بنسبة 60%
من أفضل الجهات العالمية والمحلية
1-8 تعزيز قيمنا السلوكية وفقاً لتطلعات واحتياجات
عملاءنا المتصاعدة والمتطورة دوماً.
13) المحافظة على رضا العاملين بالمركز
بنسبة 50%.
آليات المعايرة والقياس
-
دراسة وتحليل ومراجعة رضا العاملين وتنميتها بنسبة 50%.
-
إجراء استبيانات الرأي والرضا مع
الشركاء.
2-1 عدم جاهزية المنصة الذكية للتدريب.
14) توفير منصة ذكية تفاعلية بنسبة
100%
آليات المعايرة والقياس
-
تحقيق المشاركة التامة بنسبة 100%
مع مزود خدمات المنصة الذكية.
-
إدارة المنصة الذكية بنسبة 100%
مع مزود الخدمة.
-
دراسة وتحليل المنصة الذكية
ومعالجة القصور الناشئة بنسبة 100%.
-
الترويج والتسويق لخدماتنا عبر
المنصة الذكية وقياس نسب الرضا لدى المتدربين عبر المنصة.
2-2 عدم كفاية التمويل/ ميزانية كافية للصرف على التجهيزات
الأولية في بداية المشروع.
15) الالتزام بسياسات التمويل المتفق
عليها ونسب توزيع الأرباح بين الشركاء الاستراتيجيين وأصحاب المصلحة المعنيون
بنسبة 100%.
آليات المعايرة والقياس
-
توفير الحد الأدنى من المنصرفات
الشهرية.
-
معالجة القصور المالي بسرعة تدشين
المشروع.
-
تنويع مصادر الدخل
-
الاتفاق على نسب توزيع الأرباح بعد
مراعاة مراحل التطوير والتنمية المرتقبة.
2-3 قصور في الموارد
البشرية المطلوبة لإدارة المركز وخاصة في
جانب وسائط التواصل.
16) استقطاب وتعيين عدد (3) موظفين قبل
انتهاء العام الأول من الخطة الاستراتيجية الأولى.
(إعداد وتنفيذ سياسة الاستقطاب الاستراتيجي بالمركز)
آليات المعايرة والقياس
-
استقطاب وتعيين أكفأ المدربين
وتعزيز ولائهم لمشروع المركز.
-
استقطاب وتعيين أكفأ الموظفين وتعزيز
ولائهم لمشروع المركز.
-
صياغة وتوزيع مهام العمل حسب
الكفاءة.
-
الالتزام بتنفيذ نسب المكافآت
الشهرية، حسب الشروط واللوائح المعروفة.
2-4 عدم وجود جهات محددة
مانحة للشهادات المعتمدة.
17) تطوير وتعزيز علاقات الشراكة مع
الجهات المانحة للشهادات العالمية المعتمدة بنسبة 80%
آليات المعايرة والقياس
-
تطوير الشراكة مع تلك الجهات
بتعزيز برامج الدورات المعتمدة بحيث تشكل نسبة 80% من برامج الدورات.
2-5 عدم تلمس الاحتياجات الحقيقية للشرائح المستهدفة، مع صعوبة الوصول لشرائح المجتمع المستهدفة بطريقة مقنعة وبشكل فعال وسهل.
18) تحقيق نسبة 30% من الحصة السوقية لكل شريحة تدريبية مستهدفة مع نهاية العام الأول.
آليات المعايرة والقياس
-
إجراء استبيانات الرضا والاستحسان
أثناء وبعد برامج الدورات.
-
دراسة وتحليل شرائح المتدربين
وتوزيع نسبهم من بين العدد الكلي للمتدربين.
-
مراعاة التخفيض في رسوم الدورات حسب الدراسة المجتمعية
للفئة المرشحة.
-
تعزيز اعلانات الترويج والتسويق
الموجهة لتحقيق نسبة ال 30%.
-
الاستعانة بالمسوقين المعاونين
بنسبة 20% من النسبة العامة لأنشطة الترويج والتسويق التقليدية عبر الوسائط
المجتمعية.
2-6 صعوبة الاستحواذ على
نسبة مقدرة من سوق التدريب بالقطاعين العام والخاص والأفراد.
19) تقديم دورات ل 20% من العدد الكلي
للمؤسسات الكبرى بالإمارات العربية المتحدة.
آليات المعايرة والقياس
-
تعزيز عمليات الترويج والتسويق عبر
العلاقات العامة
-
تقديم باقة من الخدمات التدريبية
الموجهة أو
-
دورة واحدة من الدورات المتخصصة
حسب نوع وحجم المؤسسات العامة والخاصة.
2-7 عدم التركيز على
الجاليات الاخرى بشكل فعال والقصور في استخدام لغاتهم المفضلة.
20) تقديم 10% من الدورات للجاليات
المقيمة بالدولة.
آليات المعايرة والقياس
-
استقطاب مدربين بلغات معينة حسب
نسب الشرائح المستهدفة.
-
الترويج بشكل موجهة لنوعية البرامج
المجتمعية.
3-1 الانتشار والتوسع الكمي
والنوعي لأنشطة عمليات المركز
21) استغلال العلاقات
العامة للشركاء الاستراتيجيين في الترويج للمركز وفي إقامة دورات في 5 دول مختلفة.
3-1 علاقات عمل متينة يمكن الاستفادة منها مع بعض المؤسسات المحلية
(نفس الهدف 3-1-1)
آليات المعايرة والقياس
-
قياس عدد الدول المختلفة
3-2 تنوع المصادر لأحدث عناوين وبرامج
الدورات وفقاً لتوجهات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ومتطلبات المدن الذكية
للمجلس التنفيذي التابع لحكومة الإمارات العربية المتحدة.
22) مواكبة استراتيجيات الدولة
وتوجهاتها (برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز) بنسبة مواكبة 80%.
3-3 شهادات تدريب وديبلومات إدارية
ومهنية معتمدة عالمياً.
23) تعزيز نوعية وحجم
برامج الدورات بالعمل على تنوع المخرجات بنسبة تصاعدية سنوية 10%.
4-1 تغيير اللوائح
والقوانين التي تحكم ممارسات التدريب.
24) مواكبة القوانين
واللوائح التي تحكم العملية التدريبية.
4-2 غياب أحد الشركاء
الاستراتيجيين/موت أحد الشركاء.
25) الالتزام التام
بالشرع الحنيف والاستمرار في تحقيق نفس الامتيازات والمخصصات المعنوية والمادية
طوال وجود المركز.
4-3 هبوط الاقتصاد العام
بالشكل الذي يؤثر على مجالات التدريب.
26) الاستعداد التام على إعادة دراسة الوضع وتغيير النشاط بمرونة كاملة>
الخلاصة: وهكذا تم صياغة عدد (26) هدف استراتيجي ذكي، على أن نستكمل في مقال قادم كيفية صياغة كل من مفاهيم الإدارة الرشيدة (الرؤية - الرسالة - القيم المؤسسية)، بناءً على التوصيات التي تضمنها الأهداف، وفي نفس الوقت كيفية الاستفادة من هذه الأهداف الذكية تحديد أهداف مؤشرات الأداء الفردية PPIs ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لمشروع مركز التدريب، مع اسقاطها على أرض الواقع، بدراسة كيفية تضمينها في صورة أنشطة وإجراءات لعمليات الخطة التشغيلية.
+971507363958